La importancia de la reputación online o E-Reputación
« Se necesitan 20 años para construir una reputación y 5 minutos para arruinarla. Si piensas sobre ello, harás las cosas de forma diferente».» Warren Buffet
Nos ha encantado esta cita para presentar la reputación online. Lo dice todo. Si a ti también te gusta, te invitamos a leer el resto del artículo. Encontrarás toda la información que necesitas saber sobre este tema tan importante, y más aún para una empresa.
¿Qué significa la reputación online?
La reputación online, también conocida como E-Reputación, es una palanca esencial a controlar. Es la imagen digital de una persona, una marca o una empresa en Internet. En otras palabras, este tipo de reputación se refiere a la información en línea. Esta información puede encontrarse en redes sociales, blogs, sitios de colaboración, foros de debate o plataformas para compartir imágenes y vídeos…
Es normal que tu empresa reciba reacciones, buenas o malas, pero debes estar atento. Esto significa que debes ser consciente de lo que se dice de ti y reaccionar si descubres un contenido que podría perjudicarte.
Si tu presencia en línea se ve empañada por malas críticas o da una mala imagen de tu marca, tu negocio puede verse afectado.
La importancia de la E-Reputación
Si no supervisas regularmente tu reputación online, no puedes verificar que la imagen de marca que se comparte y que es visible en Internet pueda representar la realidad. Debes asegurarte de que transmite una opinión lo suficientemente positiva como para que los clientes se fidelicen y se pongan en contacto contigo.
Además, cuando buscamos información o datos sobre una empresa, acudimos directamente a Internet para evaluar lo que se llama la e-reputación de esa famosa entidad.
Además, hoy en día nos fiamos espontáneamente de lo que leemos y confiamos en la información que encontramos en Internet.
En general, la reputación online es muy importante en varios ámbitos. De hecho, las redes sociales y los motores de búsqueda permiten que un reclutador, un cliente o un familiar accedan a información sobre ti.
Tips para comprobar tu reputación online
¿Quieres poder comprobar y controlar tu reputación online? Te damos algunas herramientas muy sencillas para hacerlo.
En primer lugar (y para nosotros, es la herramienta más importante), te aconsejamos que utilices una herramienta de Google, 100% gratuita: Google Alerts. ¿Lo conoces? Es muy fácil y muy práctico. Te permite estar informado cuando un usuario menciona tu nombre, tu marca, tu sitio web… ¡Tú decides cómo personalizar la alerta!
Otro truco sencillo es buscar tu nombre directamente en Google u otro motor de búsqueda. A continuación, verás toda la información sobre ti en la página de resultados de la búsqueda.
Además, también puedes acudir a las redes sociales. Esta es una buena manera de comprobar tu reputación en línea. Por ejemplo, busque hashtags relacionados con tu marca o empresa. De este modo, podrás encontrar todas las publicaciones compartidas por la gente.
También puedes utilizar herramientas en línea, a veces gratuitas, como Free Social Search de Talkwalker, que te ayudarán a obtener información precisa e indicadores sobre tu reputación.
Buenas prácticas para tu e-reputación
He aquí algunas buenas prácticas para dominar y garantizar que tu reputación online sea la mejor.
- En primer lugar, como ya hemos dicho, mantente informado y vigila todo lo que ocurre en torno a ti.
- Si recibes un comentario o una crítica negativa, actúa rápidamente. Y, sobre todo, responde siempre públicamente a las quejas de los clientes.
- Un negocio siempre está relacionado con las personas… ¡no publiques cualquier cosa en Internet!
- Escucha a tu comunidad: a las opiniones, comentarios, debates… ¡Analiza este feedback y actúa en consecuencia!
- En la misma línea, utiliza los contenidos generados por los usuarios para mejorar tu reputación online (compartiendo publicaciones, críticas positivas, etc.)
Ahora ya sabes más sobre la reputación online y lo que debes y no debes hacer. No descuides este aspecto. El futuro de tu negocio depende de ello. Ponte en contacto con nosotros para obtener más información o un proyecto.
